أخر تعديل: 18فبراير, 2013.

 

1.     حقوق العميل

      1- 1      يحق للعميل الإطلاع على حالة الخادم أول بأول, و يتم تقديم المعلومات التى يحتاجها العميل من قبل الدعم الفنى المباشر.

      1- 2      يحق إنشاء نسخة إحتياطية من موقعة فى أى وقت أو طلبها من الشركة و يتم تقديمها وفقا لشروط النسخ الإحتياطة بالإتفاقية.

      1- 3      يحق للعميل إلغاء حسابة و إسترجاع إشتراكة بالكامل فى خلال 45يوم من بدء إشتراكة على أن يكون الدفع الأول ووفقا لشروط سحب الإشترك بالإتفاقية.

      1- 4      يحق لعميل طلب حل أى مشكلة على الحساب متعلقة بالخادم أو الإستضافة, و تتعهد الشركة بالعمل على حلها بالوقت المناسب لذلك.

      1- 5      يحق للعميل طلب تغيير أى من البيانات الموجودة على المواقع أو كلمات المرور, على أن يتم إثبات هوية مالك الحساب بواسطة الدعم الفنى المباشر وفقا للشروط المعلنة بالإتفاقية.

      1- 6      يحق للعميل إلغاء الخدمة المقدمة لة فى أى وقت سواء فوريا أو مع إنتهاء مدة الإشتراك على أن يتبع سياسة رد الإشتراك.

 

2. التعامل مع الشركة

2- 1      إشتراك العميل بأى من خدماتنا يعنى إطلاعة على الإتفاقية و الموافقة عليها ولا يحق للعميل تعليل أى خرق للإتفاقية بعدم إطلاعة عليها

2- 2      العميل الذى يقوم بتسديد الإشتراك للشركة و فتح الحساب ببياناتة هو المسؤول الوحيد أمام الشركة لأى إلتزامات مالية أو أى خطوات متعلقة بالحساب "كخرق بند من الإتفاقية أو طلب تغيير بيانات ... إلخ"

2- 3      فى حال إستخدام الحساب بأكثر من مستخدم, لا يحق لأى من المستخدمن طلب تغيير بيانات بالحساب إلا صاحب الحساب, و يتحمل المسؤولية كاملة فى حال قدرة المستخدم الأخر تعريف نفسة كمالك الحساب طبقا لبند "تحقيق مالك الحساب" بالإتفاقية.

2- 4      تقوم الشركة بإخطار العميل بأى إختراق يقوم بة لأى من بنود إتفاقية الإستخدام, و توقيف حسابة مؤقتا لحين حلها.

2- 5      يمهل العميل مدة من 4أيام الى 7أيام لنقل موقعة من على الخادم الى إستضافة أخرى فى حال تعذر الشركة لتقديم خدمة الإستضافة للموقع لأى سبب من الأسباب مع توفير نسخة إحتياطية للموقع بالكامل.

2- 6      المواقع التى تقوم بإستهلاك موارد الخادم بشكل كبير يتم إخطارهم بذلك وفقا لبند (2-5), و فى حال تكرار إستهلاك الخادم بشكل مستمر بقدر ترى الشركة أنة يشكل خطر على الخدمة المقدمة للعملاء الأخرين يتم إيقاف الحساب لحين نقلة.

2- 7      ترحب الإدارة دائما بأى شكاوى من العملاء بشأن أى مشاكل قد تنشأ بالخدمة المقدمة أو مايراة العميل تقصير من أحد ممثلة خدمة الدعم الفنى أو الدعم الفنى المباشر و سيتم إتخاذ الإجراءات اللازمة من الإدارة بشأن الشكوى و حل موضوع الشكوى المقدمة من العميل.

2- 8      الرد على التذاكر يتم من الدعم الفنى تباعا على أن تكون فترة الإنتظار للتذكرة تتراوح من 15دقيقة الى 60دقيقة و بحد أقصى 24ساعة لإستلام رد على التذكرة.

2- 9      لا يحق للعميل توجية أى نوع من أنواع السباب أو التهديد المباشر أو الغير مباشر للموظفين بهدف إنهاء طلب معين, و فى حال صدور أى من هذة التصرفات يتسبب ذلك فى حظر مؤقت للأى بى من الدخول على الخادم و فى حال التكرار يتم حظر الأى بى نهائيا من الدخول أى مو مواقعنا أو خدماتنا و قد يتسبب فى إلغاء حساب المالك.

2- 10    فى حال كان هناك إساءة من أى من نوع من أحد ممثلى خدمة العملاء يتوجة العميل بشكوى للإدارة و سيتم الإطلاع عليها و إتخاذ الإجراءات اللازمة

 

3. طلب الخدمات و تقدميها للعملاء

3- 1      الطلبات لكافة الخدمات التى تقدمها منصورة هوست للإستضافة تتم من على موقعها الرسمى و الشركة غير مسؤلة عن أى طلبات تتم فى أى موقع غير الموقع الرسمى للشركة.

3- 2      كافة الخدمات تقدم بالأسعار المعلنة على الموقع الرسمى للشركة.

3- 3      يتم تفعل الخدمة للعميل بعد إتمام كافة المستحقات المالية الموجودة على الفاتورة المستخرجة مقابل الخدمة.

3- 4      مدة تفعيل الخدمة هى من 5 الى 15 دقيقة بعد تأكيد عميلة تحويل الإشتراك مع العميل.

3- 5      يحق للعميل طلب تغيير حسابة فى خلال مدة أقصاها 10أيام من بداية الإشتراك و دفع الفارق بين قيمة إشتراك الحسابين.

3- 6      للعميل الحق فى تغيير الحساب الموجودة علية بالترقية أو التقليل أو الإلغاء عند بداية كل دورة دفع, على أن يتم ذلك فى خلال المدة المسموح بها لدفع الفاتورة و المعلنة بالإتفاقية.

3- 7      يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة المقدمة لة فى أى وقت على أن تتبع سياسة رد الإشتراك الموجودة فى الإتفاقية.

3- 8      ضمان تقديم الخدمة هو 45يوم لأول دفع, حيث يمكن للعميل طلب إلغاء الحساب و إسترجاع المبلغ بالكامل بنفس الطريقة التى تم دفع الإشتراك بها على أن تتبع سياسة رد الإشتراكات الموجودة بالإتفاقية.

 

4. الدفع و رد الإشتراكات

4- 1      عملية الدفع تتم و فقط من خلال إصدار فاتورة لها رقم من على موقع الشركة, و الشركة غير مسؤولة عن أى تحويلات تتم بدون فاتورة مستخرجة على حساب العميل الذى يقوم بالدفع.

4- 2      عمليات الدفع تتم و فقط عن طريق طرق الدفع المتاحة و المعلنة على موقعنا الرسمى, و الشركة غير مسؤولة عن أى عمليات دفع تتم بأى طريقة غير الطرق المعلنة على الموقع الرسمى.

4- 3      عمليات التحويل تتم و فقط الى حسابات الشركة بالبيانات التى تظهر على الفاتورة عند إختيار طريقة الدفع المناسبة, و الشركة غير مسؤولة عن أى تحويلات تتم الى أى حسابات غير الحسابات المعلنة بفاتورة العميل أو أى خطأ يقوم بة العميل بنقل البيانات من الفاتورة.

4- 4      عمليات تحويل الإشتراكات التى تتطلب الى وقت طريل لحين تأكيدها أو وصولها الى حسابات الشركة بالبنوك يترتب علية تأخير تسليم الحساب الى حين تأكيد عملية التحويل, على أن يتم تسليم الحساب بالمدد المعلنة طبقا لبند (3-4) المعلن بالإتفاقية.

4- 5      يتم إمهال مدة سماح 5أيام لتسديد الفاتورة و فى حال عدم تسديدها يتم الطلب المقدم لشراء الخدمة مقابل هذة الفاتورة, و فى حال الحسابات يتم إيقاف و إخطار صاحب الحساب بذلك و إمهالة 10أيام لحين إلغاء الحساب من على الخادم نهائيا.

4- 6      الفاتورة المستصدر للعميل لا يمكن التلاعب بها, و يمكن للعميل الإعتماد عليها كسند قانونى من الشركة يثبت عملية الدفع.

4- 7      المبالغ التى يتم إرسالها للشركة و عدم إرسال تأكيد من العميل المرسل لمدة 15يوم تعتبر ملكا للشركة, و يحق للعميل طلب مراجعة الإشتراك, و فى حال تعذر الشركة لإثبات ملكية العميل للإشتراك لا يحق للعميل طلب رد الإشتراك أو خدمة مقابلة.

4- 8      كافة الرسوم الخاصة بالتحويلات يتحملها العميل.

4- 9      عملية رد الإشتراكات تتم بنفس الطريقة التى تم الدفع بها من قبل العميل, و فى حال تعذر الإرسال بنفس الطريقة يتم التواصل مع العميل للتوصل الى طريقة لإرسال الإشتراك.

4- 10    يمكن للعميل إسترجاع الإشتراك الخاص بالخدمة بالكامل فى خلال 45يوم من فتح الحساب, على أن يتم إلغاء الخدمة المقدمة أولا.

4- 11    مدة ضمان رد الإشتراك تكون صالحة لأول دفع فقط.

 

5. المحتويات التى لا تقبل منصورة هوست للإستضافة إستضافتها

5- 1      لا نقبل إستضافة مواقع تحض على العنف أو تسئ ضد أى شخص, ديانة, دولة أو مجموعة أياً كان السبب و بأى شكل كان.

5- 2      لا نقبل إستضافة مواقع إستضافة الملفات و النشر مثل "رابيد شير, هوت فايل .. إلخ", يسمح فقط لمواقع إستضافة الصور على ألا تشكل عبئ على الخادم المستضافة علية.

5- 3      لا نقبل إستضافة على الخادم لدينا أى مواقع جنسية موجهة للأطفال دون سن 18عام, و يمنع منعا باتا إستضافة أى موقع جنسى أو ملفات/صور/فيديوهات/ملفات صوتية لها علاقة بأى محتوى جنسى على الخادم.

5- 4      لا نقبل إستضافة على الخادم لدينا أى مواقع لها علاقة بـتجارة المخدرات أو التشجيع على تعاطيها.

5- 5      لا نقبل إستضافة مواقع تجارة الأسلحة أو تبادلها, أو تجرتها دوليا أو محليا.

5- 6      يمنع إستخدام الإستضافة كمخزن للملفات أو لتخزين نسخ إحتياطية, يسمح بإستخدام الإستضافة على أن تكون لموقعك أيا كان حجمة.

5- 7      يمنع إستضافة أى إسكريبتات من شأنها الإضرار بالخادم أو بأى من حسابات العملاء الموجودين على الخادم, و مسؤولية العميل الإستفسار عن كافة أضرار الإسكريبت قبل إستخدامة.

5- 8      يمنع منعا باتا أى محاولة من أى من العملاء إختراق أو سرقة أو رفع شيلات على الإستضافة و حال إكتشاف ذلك يتم فورا و بدون أى إنذار إلغاء لحساب بالكامل.

5- 9      لا يمكننا توفير أى تحكم بملف الجذز Root Access, و لا يمكننا إستضافة أى سكريبتات تعتمد علية.

5- 10    كافة المواقع المستضافة لدينا تتحمل المسؤولية القانونية كاملة لأى محتوى موجودة على موقعها, و منصورة هوست للإستضافة ليست مسؤولة عن أى من محتويات المواقع, و مسؤولية العميل مراجعة محتوى موقعة و التواصل مع أى جهات مختصة بالمحتوى المنشور على موقعة.

5- 11    لحماية الخادم لدينا و لنحافظ على أداء الخادم من أى توقف أو تأثر كفاءة العمل وجدنا أن أى قاعدة بيانات على الخادم تتخطى 1000جدول تؤثر على الخادم, لذلك لا نسمح بإستضافة قاعدة بيانات بها أكثر من 1000جدول, علما بأن العديد من الإسكريبتات من الصعب جدا أن تصل الى هذا الحد و المتوسط هو "60جدول". مع ملاحظة أنة يحق للعميل إستضافة قواعد بيانات غير محدودة على الحساب على ألا تتخطى أيا منهم 1000جدول فى القاعدة الواحدة.

 

6. البريد الإلكترونى

6- 1      مسموح بإستضافة ريد إلكترونى غير محدود على خطط الإستضافة المحدودة و الغير محدودة.

6- 2      مسموح بإرسال بريد إلكترونى بمعدل أقصى 50رسالة فى الساعة.

6- 3      مسموح بإستضافة البريد الإلكترونى على أى مزود أخر مثل "Gmail" إن كان هذا هو إختيار العميل.

6- 4      مسموح بإستخدام أى برنامج لقراءة البريد الإلكترونى من على جهازك مثل "OutLook"

6- 5      إستضافة قوائم بريدية على الخادم لدينا يتطلب أن تكون القوائم تسمح لأى من مستخدميها إلغاء بريدة من القائمة البريدية.

 

7. النسخ الإحتياطى

7- 1      النسخ الإحتياطى على منصورة هوست للإستضافة يتم يوميا و إسبوعيا و يمكن للعميل تحميل أيا من النسخ الإحتياطية من داخل لوحة التحكم السى بانل.

7- 2      يمكن للعميل فى أى وقت توليد نسخة إحتياطية من موقعة كاملة من لوحة التحكم.

7- 3      يحق للعميل طلب نسخة إحتياطية كاملة لموقعة فى حال مغادرة الإستضافة.

7- 4      يتم تأخير عمليات النسخ الإحتياطى فى حال كان هناك ضغط على الخادم دون تدخل من العميل, و يتم تنبيهة بالبريد الإلكترونى فور إنتهاء عملية النسخ الإحتياطى.

7- 5      لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أخطاء عمليات النسخ الإحتياطى, و ننصح بأن يكون لدى العميل نسخة من موقعة محفوظة فى مكان أخر لضمان عدم فقدان موقعة فى حالات الخطأ أو المشاكل.

7- 6      يقوم العملية فى حال الإحتياج لتركيب نسخة إحتياطية بتحميل النسخة و رفعها على حسابة, ثم تقوم الشركة بتركيب النسخة للعميل مجانا.

7- 7      فى حال طلب العميل أن يقوم الدعم بتحميل النسخة الإحتياطية و رفعها بدلا عنة, يتحمل العميل مصاريف 15جنية مصرى على كل عملية تحميل/رفع.

 

8. المسوقين

8- 1      الشركة تتعامل مع المسوقين على الإنترنت لتسويق منتجاتها.

8- 2      كافة المسوقين يتم تحويل روابطهم على الموقع الرسمى للشركة.

8- 3      لا يحق للمسوقين طلب أى إشتراكات من العملاء أو رسوم نظير إنهاء أى إشتراكات.

8- 4      لا يحق للمسوقين تسعير/تغيير/تعديل الخطط المقدمة من الشركة.

8- 5      لا يحق للعميل إتمام أى إشتراكات على موقعة.

8- 6      مسؤولية العميل التأكد من كافة المعلومات التى تصلة من المسوقين عن طريق الدخول الى موقع الشركة و محادثة الدعم الفنى أو الإطلاع على تفاصيل الحسابات.

8- 7      الشركة غير مسؤولة عن أى إتفاقات بين العميل و المسوق, و كافة الإتفاقات تتم فقط بين العميل و الشركة.

8- 8      أى خرق للمسوق لأى من بنود هذة الإتقاقية يترتب علية إلغاء حسابة من على موقعنا.

8- 9      يحق للعميل الإبلاغ عن أى إساءة أو خرق يراة حدث معة من أحد المسوقين و سيتم بحث الموضوع و إتخاذ الإجراءات اللازمة.

 

9. تحقيق صاحب الحساب

9- 1      صاحب الحساب أمام منصورة هوست هو و فقط الشخص الذى قام بإتمام عملية التحويل و الموجود بيانات على الحساب لدينا.

9- 2      صاحب الحساب هو المسؤول مسؤولية كاملة أمام الشركة عن أى إستخدام للإستضافة أو المحتوى الموجود عليها.

9- 3      صاحب الشركة هو الوحيد الذى لة الحق التواصل مع الشركة للحصول على معلومات أو دعم من الشركة لأى مشكلة موجودة بالإستضافة.

9- 4      فى حال طلب صاحب الحساب أو من يمثلة تغيير بيانات على الإستضافة يتم بالتالى:
- فى حال الدفع بالبريد المصرى: إسم الشخص الذى قام بالحوالة, تاريخ الحوالة
- فى حال الدفع بالبنك الأهلى: رقم عملية الإيداع, و الفرع الذى تم الإيداع منة
- فى حال الدفع بالباى بال: رقم عملية الدفع بالباى بال.
- فى حال الدفع بالحوالة البنكية: رقم الحوالة البنكية
- فى حال تعذر أى من الأتى: يتم إراسل كود على رقم الهاتف الموجود على الحساب و يتم تأكيدة أثناء المحادثة أو التذكرة.

9- 5      فى حال طلب صاحب الحساب دعم فنى لحل مشكلة على حسابة يتم تأكيدة بالأتى:
- رقم الهاتف الموجود على الحساب.
-أو- الرقم البريدى الموجود على الحساب.
-أو- أخر 4أرقام من كلمة السر الخاصة بلوحة التحكم.
فى حال تعذر أى من الخطوات التالي: يتم تغيير كلمة المرور للحساب وإرسالها على البريد الإلكترونى المسجل على الحساب لدينا و يطلب تأكيد كلمة المرور الجديدة من صاحب الحساب أثناء المحادثة أو التذكرة.

9- 6      فى حال تبادل البيانات بين "صاحب الحساب" و مستخدمين أخرين الشركة تكون غير مسؤولة عن قدرة أى من المتصلين على تأكيد نفسة كصاحب الحساب عن طريق الخطوات الموجودة بالإتفاقية.

 

10. الدعم الفنى

10- 1    تقدم الشركة الدعم الفنى لكافة العملاء المشتركين على خدماتها مجانا و بدون أى رسوم إضافية.

10- 2    الدعم الفنى المقدم يقتصر على حل المشاكل الخاصة بالإستضافة ولا يمكننا تأكيد إمكانية حل كافة المشاكل التى تخص المواقع المستضافة لدينا لأى سبب غير الإستضافة, إلا أننا نعد أننا سنحاول.

10- 3    الدعم الفنى عن طريق الدعم الفنى المباشر متوفر على مدار اليوم, و فى حال كان هناك مشكلة أدت الى توقف الدعم الفنى المباشر لأى سبب من الأسباب يمكن للعميل الإتصال على الرقم الخاص بالشركة أو فتح تذكرة بالمشكلة.

10- 4    الرد على التذاكر أكثر من مرة يؤدى الى تأخر التذكرة, نظرا لإعادة ترتيبها فى أخر الترتيب, و بناءا علية سيتم إحتساب المدى القصوى للتذكرة من أخر رد عليها.

10- 5    فتح التذكرة بالقسم المناسب يساعدك فى الحصول على الرد المناسب.

10- 6    يرجى عدم إدراج طلبين من قسمين مختلفين فى نفس التذكرة.

10- 7    يرجى عدم فتح أكثر من تذكرة لنفس المشكلة.

10- 8    فى حال محاولة إرسال تذاكر وهمية بكثرة كمحاولة لتأخير الرد على التذاكر الحقيقة كمحاولة لتشوية كفاءة الشركة فى العمل, يترتب علية إلغاء نهائى لحسابك أو بلوك للأى بى الخاص بجهازك إن لم تكن مشترك.

10- 9    تذاكر الدعم الفنى للعملاء تفتح من مركز العملاء بعد تسجيل الدخول للحصول على الرد بسرعة.

 

11. فتح الحسابات و البيانات الشخصية

     1.11     الحساب هو المكان الرسمى الذى يتم التعامل فية مع الشركة من قبل العميل من ناحية تعديل/إضافة/إدخال/إلغاء أى من بيانات العميل مع الشركة, و الشركة غير مسؤولة عن أى صفحات أخرى أو مواقع أخرى تنتحل صفة أى من ممثلى الشركة لطلب أى بيانات. كما أن الشركة لن تطلب أى بيانات عبر رسائل بالبريد الإلكترونى أو مكالمات هاتفية. و يتحمل العميل المسؤولية كاملة لتأمين حسابة على موقع الشركة و عدم نشر معلوماتة مع أى مستخدم أخر على الشركة.

     2.11     الحساب على موقع الشركة يستخدم و فقط عن طريق مستخدم واحد فقط و الشركة غير مسؤولية عن أى سرقة للحسابات أو خلافات تنشب بين أكثر من مستخدم على الحساب الواحد. مع العلم أنة يسمح بأن يتم إستخدام أكثر من مستخدم على الحساب عن طريق إضافة بيانات إتصال كل عميل على حدة على أن يكون هنا شخص واحد هو المسؤول أمام الشركة و هو صاحب الحساب و هو المسؤول أمام الشركة عن أى محتوى على الموقع أو أى مستحقات مالية أو إلتزامات من أى نوع أمام الشركة. و يكون من حق صاحب الحساب الرئيسى إضافة و إلغاء أو إضافة أى مستخدم على الحساب ولا يحق للعميل المضاف أن يطلب تغيير بيانات صاحب الحساب الرئيسي. و يتم تعطيل التحكم بالحساب بمجرد وصول الى شكوى الى الشركة على الحساب بأنة مسروق أو يتم التحكم فية من قبل مستخدم أخر, على أن يقوم مقدم الشكوى بتأكيد ملكيتة للحساب عن طريق أى من الأوراق التالية:
- صورة من البطاقة الشخصية لمالك الحساب الموجود إسمة و بياناتة على الحساب كمالك رئيسى لة.
أو- صورة من باس بورت العميل توضح إسمة الموجود على الحساب الرئيسى
أو- صورة من أى إيصال لعملية تسديد للشركة تمت لأى فاتورة.

     3.11     جميع الحسابات تفتح بالإسم الحقيقى و البيانات الكاملة لصاحب الحساب, و أى بيانات غير صحيحة على الحساب قد يترتب عليها توقيف الخدمة على الحساب لحين التأكد من هوية مالك الحساب. علما بأنة غير مسموح بفتح حسابات بأسماء مواقع/أماكن و إنما يكون الحساب مفتوح بالإسم الحقيقة لصاحبة مع تقديم البيانات الصحيحة للعنوان و رقم الهاتف.

     4.11     يحق للعميل أن ينوب أى مستخدم أخر أن يقوم بإتمام عملية الدفع لة فى حال الدفع عن طريق أى من طرق الدفع غير الإنترنت مع العلم أن هوية صاحب الحساب ستحدد بناءا على الإسم الموجود على الحساب و ليس بإسم الشخص القائم بالحوالة, و مسؤولية العميل أن يقدم بيانات الحوالة الصحيحة لقسم تأكيد الحوالات قبل تفعيل الخدمة مقابل الحوالة.

     5.11     فى حال الدفع على الإنترنت عن طريق بنك الباى بال الإلكترونى أو أى طريقة دفع على الإنترنت توفرها الشركة, يلتزم العميل بتقديم صورة لإثبات الشخصية (البطاقة الشخصية –أو- الباس بورت) مترجم للغة العربية أو اللغة الإنجليزية و فى حال عجز العميل عن تقديم البيانات الصحيحة كما هو موجود على حسابة على الباى بال يتم رد قيمة التحويل التى تمت على الباى بال و إلغاء/عدم تقديم الخدمة مقابل الحوالة, مع إمهال العميل مدة 48ساعة لإتمام عملية التأكيد.

 

12. بنود خاصة بالإستضافة المحدودة

     1.12     خطة الإستضافة تكون محدودة بالمساحة و النقل الشهرى المحدد فى بيانات الخطة الموجودة على الموقع الرسمى, ولا يسمح بتخطيها.

     2.12     فى حال تم تخطى المساحة المحددة فى الخطة, يتم تعطيل الموقع و يكون على العمل رفع الخطة لخطة أعلى ليتمكن من تفعيل الحساب مرة أخرى أو يقوم بتجديد خطة الإستضافة فى موعد الإنتهاء على أن يتم إحتساب الشهر الجديد من نفس تاريخ توقف الموقع و ليس من المدة المقررة لتجديد الحساب.

     3.12     عملية النسخ الإحتياطى للحساب تتم بشكل إسبوعى, و ننصح بشدة الإعتماد على النسخ الإحتياطية الخاصة بالعميل بالطريقة المناسبة لك. كما أن الشركة غير ملزمة بتقديم النسخ الإحتياطية للعميل, و لا يوجد أى مسؤولية تجاة الشركة فى حال لم يتم توليد نسخة إحتياطية فى إسبوع ما أو عدم إكتمال النسخة الإحتياطية أو فسادها. و مسؤولية العميل توليد نسخ إحتياطية دورية و الإحتفاظ بها.

     4.12     تركيب النسخ الإحتياطية المرفوعة على الخادم يكون مجانى, و تركيب النسخ الإحتياطية التلقائية التى يتم توليدها بواسطة الشركة يكون بمقابل مادى 120جنية مصرى على كل مرة يتم فيها تركيب النسخة الإحتياطية. أما النسخ الإحتياطية الموجودة على الحساب, سواء تم رفعها/نقلها/توليدها بواسطة العميل أو أى جهة أخرى يتم تركيبها مجانا و بدون أى مصاريف.

 

13. بنود خاصة بهدايا خطط الإستضافة لدى منصورة هوست

     1.13     جميع الهدايا يتم تقديمها بناءا على نوع الخطة و مدة الإشتراك, و مسؤولية العميل الإستيضاح الكامل من فريق الدعم عن تفاصيل الهدايا.

     2.13     يتم تقديم الهدايا على الخطة مجانا و بدون أى رسوم على بعض الهدايا, و البعض الأخر تكون الهدية عبارة عن سعر خاص للخدمة مخفض عن السعر الحقيقى الذى تقدم بة على الموقع الرسمى للخدمة.

     3.13     فى جميع الأحوال الهدايا التى تقدم من طرف ثالث الشركة غير مسؤولة عن تعامل العميل مع هذا الكيان, أى رفض للكيان للتعامل مع العميل, أى رسوم يتم وضعها من قبل الكيان على العميل مقابل إستخدام خدمتة, أى مشاكل تنتج للعميل عن إستخدام خدمة الكيان.

     4.13     مسؤولية العميل الأولى و الأخيرة هى التقصى عن التفاصيل الكامل لأى هدية قبل حجزها أو الدخول فى إرتباط مع الطرف المزود للخدمة, علما بأن الشركة غير مسؤولة فى حال قيام الطرف المقدم للخدمة بتعديل شروطة أو نظم عملة فى أى وقت من الأوقات.

     5.13     تتوقف مسؤولية الشركة عند تقديم الهدايا للعميل, و شركة "منصورة هوست للإستضافة" غير مسؤولة عن تقديم أى نوع من أنواع الدعم الفنى للهدية التى يتم الحصول عليها من الشركة.

 

14. بنود خاصة بخدمة الريسيلر من منصورة هوست للإستضافة مصر "ريسيلر منصورة هوست"

     1.14     خطة الريسيلر المقدمة على الموقع الإلكترونى لشركة منصورة هوست مصر بعنوان "ريسيلر منصورة هوست" هى خدمة للحصول على نفس الخطط التى تقدمها شركة منصورة هوست للإستضافة ولكن بأسعار مع وجود حق إعادة بيع الخطة.

     2.14     غير مسموح بالإشتراك بالخدمة بغرض الإستخدام الشخصى, و فى حالة إكتشاف الشركة بأن العميل إشترك بالخدمة بغرض الإستخدام الشخصى و الحصول على الخطط بسعر أقل يحق للشركة بتنبية أو بدون تنبية بتعليق كافة الخطط.

     3.14     يحق للشركة بأى وقت, بدون إبداء أسباب. أن تطلب من مالك الريسيلر تعطيل حساب معين من العمل على الخادم أو نقلة لإستضافة ذات إمكانيات أعلى.

     4.14     مدة إسترجاع الإشتراك بالكامل عن الخطط المباعة هى 10أيام من تاريخ الحصول على الخطة, و 30يوم لضمان عيوب الخطة.

     5.14     لا يحق للريسيلر إستعمال إسم الشركة "منصورة هوست للإستضافة" فى أى مكان على موقعة أو التوضيح بأنة موزع أو وكيل للشركة.

     6.14     يلتزم مالك الريسيلر بتسداد الفواتير الخاصة بتجديد الخطة فى الموعد المحدد لها مع السماح بمدة تأخير 5أيام على الفاتورة, و يتم تعطيل الموقع فى حالة عدم سداد الفاتورة و تكون مسؤولية مالك الريسيلر التواصل مع العميل.

     7.14     طرق السداد المتاحة على الموقع, هى نفس الطرق المتاحة للريسيلر لتسديد فواتيرة.

     8.14     خدمة التفعيل و السداد بعد 24ساعة هى خدمة إختيارية للشركة, و يحق لنا تعطيلها فى أى وقت. و مسؤولية العميل متابعة رصيد حسابة بإستمرار للتأكد من توافر الرصيد الكافة لتغطية الخطط.

     9.14     غير مسموح بنقل أى من المواقع الموجودة لدينا و المسجلة على نفس حساب الريسيلر, الى أسعار الريسيلر بعد الإشتراك ويتم إحتساب أسعار الريسيلر على الخطط المحجوزة بعد الإشتراك بخدمة الريسيلر.

   10.14   يقوم العميل بحجز خطة الريسيلر من حسابة على موقع شركة منصورة هوست للإستضافة, و تقوم الشركة بدورها بتوصيل بيانات الحساب للعميل و يقوم الريسيلر بتوصيل بيانات الحساب للعميل بالطريقة التى تناسب طبيعة عملة.

   11.14   خدمة "ريسيلر منصورة هوست" لا توفر لوحة تحكم WHM ولا يمكن توفيرها لأى من المشتركين بالخدمة.

   12.14   خطط الإستضافة للريسيلر الأساسى محدودة بـ150ميجا مساحة, و 5جيجا نقل شهرى, و هى كافية جدا للإستخدام لأغراض الإستضافة الأساسية المنتدى و سكريبت إدارة العملاء, علما بأن إمكانيات الحساب يتم مضاعفتها بعد الوصول الى أول 20مشترك على الريسيلر.

   13.14   فى حالة إحتياج العميل الى مساحة إضافية لحساب الريسيلر الأساسى الخاص بة, يتم حجز خطة مدفوعة لحساب الريسيلر الأساسى, و تكون بالسعر الطبيعى للخطة و ليس بسعر الريسيلر.

   14.14   يتم تسديد مصاريف قيمتها 100جنية سنويا, فى حالة عدم وجود على الأقل 5حسابات مفعلة على حساب الريسيلر بعد مرور أول عام على الريسيلر. كما يحق للشركة غلق حساب الريسيلر فى حال عدم وجود أى إشتراكات فى خلال مدة سنة كاملة من تاريخ أخر فاتورة تجديد لخطة الريسيلر الأساسى.

   15.14   تقدم الشركة خدمة الدعم الفنى لمشاكل الإستضافة و الخادم لصاحب الريسيلر فقط لخطة الريسيلر الأساسى و لأى عميل على الريسيلر, ولا يمكن للعميل على حساب الريسيلر التواصل مع الشركة للحصول على أى مساعدة فى خطة الإستضافة.

   16.14   لا يتم توفير أى معلومات عن شركات الريسيلر المتعاقدة مع منصورة هوست للإستضافة بأى شكل من الأشكال, سواء بالطلب أو المراسلة أو الإتصال.

   17.14   فى حال وجود علامات أو بلاغات لعمليات نصب بإسم الشركة "منصورة هوست للإستضافة" على موقع صاحب الريسيلر سيتم تعليق حساب الريسيلر بالكامل, و السيطرة على الدومين بواسطة الشركة و إضافة رسالة لتصحيح شكل الشركة. كما أن أى عميل على حساب الإستضافة الخاص بك سيكون ملكا للشركة "منصورة هوست للإستضافة".

   18.14   تتحمل شركة منصورة هوست للإستضافة مسؤولية تقديم الحسابات المطلوبة من العميل كاملة بشرط إستلام المبلغ نظير الحساب المقدم طبقا للأسعار المعلنة على صفحة الأسعار.

   19.14   تتعهد الشركة بتقديم الحساب فى خلال مدة 10دقائق من إستلام المبلغ من العميل و مدة أقصاها 48ساعة فى حالة وقوع أى سبب يعيق التأكد من صحة إرسال المبلغ.

   20.14   البائع هو المسؤول عن أى من المحتويات أو الحسابات التى يتم إستضافتها من خلالة و يتحمل المسؤولية كاملة أمام عميلة فى حالة إغلاق الموقع.

   21.14&nbnbsp;  لا يتم تسليم الحساب الى البائع إلا بعد دفع الإشتراك الخاص نظير الخدمة, ويتم التسليم فورا بعد سحب المبلغ فى حال وجود رصيد مسبق بناءا على علم البائع.

   22.14   لا يتم إعادة أى مبالغ فى حال الحسابات المغلقة نتجة مخالفات إستخدام الخدمة.

   23.14   تقوم الشركة بتوفير نسخة من برنامج إدارة العملاء على الحساب لمساعدة العميل على إدارة عملاءة و التعامل معهم و مع حساباتهم.

   24.14   الشركة غير مسؤولة عن الترخيص الخاص بالإسكريبت و تكون مسؤولية العميل هى تحمل العمل مع البرنامج بدون ترخيصة أو ترخيصة.

   25.14   الشركة غير مسؤولة عن تقديم الدعم الفنى على الإسكريبت و تكون مسؤولية العميل هى متابعة مشاكل الإسكريبت و حلها.

   26.14   الشركة غير مسؤولة عن أى تخريب بالبرنامج أو أخطاء.

   27.14   يحق للبائع فتح التذكرة بأى مشكلة تواجهة على الخادم أو الإستضافة.

   28.14   يتم الإجابة على التذاكر فى مدة من 10دقائق الى ساعة أو 24ساعة كحد أقصى.

   29.14   الشركة تقدم فقط دعم الفنى لحل المشاكل الخاصة بالخادم و الإستضافة و غير مسؤولة عن تقديم أى نوع أخر من الدعم الفنى.

   30.14   البائع سيكون مسؤول عن تقديم خدمة الدعم الفنى كما يعلن عنها و الشركة مسؤولة فقط عن حل مشاكل الإستضافة و الخادم.

   31.14   يتم التعامل مع المشاكل عن طريق فتح تذكرة بالدعم الفنى قسم دعم الريسيلر Resellers Support.

   32.14   يتم تسليم النطاق فى مدة خلال 15دقيقة من إستلام المبلغ الى 60دقيقة كحد أقصى.

   33.14   لوحة تحكم الدومين موجودة على حساب الريسيلر الأساسى, و يمكن تقديم لوحة التحكم على حسابات الريسيلر لكن بشرط تحمل مصاريف "300جنية مصرى" فى حال حدوث مشكلة فى برنامج إدارة العملاء لدية و رغبتة فى نقل لوحات تحكم الدومينات مرة أخرى الى حسابة بالشركة "منصورة هوست للإستضافة".

   34.14   لوحات التحكم الخاصة بالدومين يتم تفعيلها بشكل مباشر على حساب الريسيلر بمجرد سداد الفاتورة.

   35.14   يحق للبائع نقل الدومين لأى شركة تسجيل دومينات أو شركة إستضافة أخرى بأى وقت, دون تحمل أى مصاريف حيال ذلك.

   36.14   يحق للبائع تحديد المبلغ الذى يراة مناسبا لتسعير الخطط التى يقدمها على موقعة على أن يلتزم بسداد المبلغ المخصص للخطة على الموقع.

   37.14   يتحمل العميل مصاريف 200جنية مصرى نظير فتح الحساب و التجهيزات لا يمكن إسترجاعهم بعد فتح الحساب.

   38.14   يحق للعميل الحصول على النطاق الخاص بة بعد إلغاء الحساب.

   39.14   يتم تحميل مبلغ 5دولار فى حل تأخر دفع الفاتورة المستحقة عن 3أيام من تاريخ إستصدارها على الحساب.

   40.14   أسعار الدومينات المعلنه على الشركة, قد تتغير أحيانا بناءا على تغير سعر الدولار الأمريكى, ويحق للشركة بأى وقت الإعلان عن تغيير كامل بأسعار الدومينات

   41.14   أى من خطط الإستضافة التى يقوم الريسيلر ببيعها, يجب ألا تتناقض مع شروط الإستخدام المقدمة بخطط الإستضافة فى منصورة هوست للإستضافة.

 

15. الدومينات/النطاقات Domains

     1.15     تسجيل الدومين يتم عن طريق تقديم الطلب عن طريق الموقع فقط, ولا يعتد بالطلبات التى تتم على الهاتف أو عن مراسلات خاصة.

     2.15     يتم تسجيل الدومين للعميل بمجرد السداد, وليس بمجرد الحجز.

     3.15     يتم الإلتزام بتسجيل الدومين من قبل الشركة لمدة 48ساعة من تقديم الطلب, وفى حال تأخر العميل فى السداد وقيام شركة أخرى بتسجيل نفس الدومين حتى فى خلال الـ48ساعة لا يمكن للشركة تسجيل الدومين و يتم إرجاع المبلغ للعميل بالكامل.

     4.15     يتم تسجيل الدومين من قبل الشركة طبقا للمدة التى سددها العميل.

     5.15     مدة السماح للدومين هى 5أيام من موعد الإنتهاء, بعدها يدخل الدومين فى فترة الإستحواذ و يطلب من العميل سداد مبلغ 800جنية مصرى أو ما يعادل 100دولار أمريكى بالعملات الأخرى لإسترجاع الدومين.

     6.15     فى حالات عدم تسديد إشتراكات الدومين فى موعدها المحدد, أو فى خلال 5أيام من تاريخ التجديد, تنتهى مسؤولية الشركة فى ضمان الدومين ولا يوجد أى مسؤولية على الشركة فى حالة تسجيل شخص/كيان أخر للدومين.

     7.15     لوحة تحكم الدومين تكون متوفرة فى حساب العميل, و يمكن من خلال لوحة التحكم التحكم بكافة الإعدادات الخاصة بالدومين و الدى إن إس.

     8.15     لا يمكن للعميل طلب تعديل دومين بعد تسجيلة, و لا يحق للعميل طلب إسترجاع إشتراك تسجيل دومين بعد تسجيلة تحت أى حال من الأحوالة.

     9.15     يتحمل العميل المسؤولية كاملة تجاة مراجعة الدومين و التأكد من الطلب المقدم قبل سداد الفاتورة, و فى حال وجود أى أخطاء فى كتابة/إمتداد الدومين المطلوب تسجيلة تكون مسؤولية العميل, ولا يتم إرجاع المبلغ للعميل.

   10.15   عملية تسجيل الدومين تستغرق دقائق من وقت سداد الفاتورة, وفى حالة السداد عن طريق البنوك/غير الإنترنت يتم إخطار قسم الحسابات أولا فى تذكرة لمراجعة الحوالة, ثم يتم تسجيل الدومين بعدها.

 

إخلاء مسؤولية:

-          تخلى الشركة مسؤوليتها من أى محتوى على الخادم و يكون المحتوى مسؤولية العميل.

-          تخلى الشركة مسؤوليتها من أى معلومات تنشر على الإنترنت خاصة بخدماتها و المعلومات الخاصة بخدماتنا تنشر فقط على موقعنا الرسمى.

-          تخلى الشركة مسؤوليتها من أى مواقع تنتحل صفة الشركة للحصول على أى بيانات من العميل أو الحصول على رسوم نظير أى إشتراكات.

-          تخلى الشركة مسؤوليتها من أى مراسلات تتم من أى شخص على الإنترنت يتنحل أى صفة للشركة و يطلب أى بيانات. علما بأن الشركة لن تطلب أى بيانات من عملائها على البريد الإلكترونى, و فى حال الحاجة الى ذلك سيطلب من العملاء تعديل بياناتهم عن طريق الدخول الى حساباتهم و تعديلها من الداخل أو محادثة الدعم الفنى المباشر على موقعنا الرسمى.

-          تخلى الشركة مسؤوليتها من عدم قدرة العميل على تأمين معلوماتة و نشرها على الإنترنت, عملنا بأن الشركة تعمل بكل قدرتها على تأمين معلومات عملائنها و تشفيرها على الخادم بحيث يصعب سرقتها.

-          الشركة غير مسؤولة عن أى عمليات إختراق للمواقع المستضافة على خوادمها نتيجة ثغرات فى الإسكريبتات أو الأكواد البرمجية الخاصة بالموقع, علما بأن الخادم الموجودة علية الإستضافة مؤمن بدرجة عالية جدا و لا يمكن إختراقة, و مسؤولية العميل التعامل مع متخصصين فى مجال تأمين المواقع أو المتخصيين فى تأمين الإسكريبت الذى يتعامل بة لتأمين الإسكريبت الذى يتعامل بة العميل على موقعة.

-          كافة أنواع كوبونات الهدايا المقدمة هى هدايا مجانية تقدم من طرف ثالث المسؤول عن الكوبون. الشركة غير ملزمة بقديم الكوبونات فى حالة وجود أى مشاكل أو صعوبات أو توقف الطرف المسؤول عن الكوبون عن الإرسال. كما يحق للشركة أو للطرف المسؤول عن الكوبون عن رفض أى من المواقع للحصول على الكوبون بدون إبداء أسباب.

 

هذا الإتفاقية تعتبر تعاقد بين الشركة و بين العميل, و كافة البنود الموجودة بها يمكن تعديلها فى أى وقت لضمانجودة الخدمة المقدمة و يتم إخطار العميل فى أى وقت يتم تعديل هذة الإتفاقية.

 

أخر تعديل: 18فبراير, 2013.